美容院服務(wù)流程注意事項與細(xì)節(jié)案例話術(shù)分析

經(jīng)營一家美容院，如果服務(wù)跟不上，那對客戶的影響是很大的，今天尚你美萬客魔方拓客來分享：提升美容院服務(wù)的十大要點，下面說到這些美容院服務(wù)流程注意事項事項與細(xì)節(jié)話術(shù)案例分析，值的借鑒。


我們都知道服務(wù)項目是美容店立足于美容行業(yè)的基點，也是贏得顧客青睞與重視的關(guān)鍵要素。

美容院服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣會影響著顧客的消費感受。

尚你美萬客魔方拓客總結(jié)了以下幾點 ，那就是美容院服務(wù)流程注意事項與細(xì)節(jié)案例分析。


大家可以借鑒，有需要詳細(xì)美容院拓客服務(wù)的可以給我們留言或者來撩客服妹紙。

1.微笑靚一點

微笑能傳遞快樂，當(dāng)顧客上門第一眼見到的便是美容導(dǎo)師發(fā)自真心實意的微笑，不管她此時內(nèi)心有多忙碌和抵觸，都是被微笑里的友善與開心所感柒，進(jìn)而緩解芥蒂、平心靜氣地享有美容店的服務(wù)項目。

并且針對第一次上門，非常是害羞羞澀的顧客，當(dāng)然激情的微笑還能減輕他們的焦慮不安，讓接下去的溝通交流更為暢順，為店面營造優(yōu)良的第一印象。

2.語調(diào)柔一點

和顧客講話時語調(diào)盡可能放緩、溫和，不必一驚一乍，即便顧客提出質(zhì)疑你的商品和服務(wù)項目，也應(yīng)語調(diào)柔和地表述清晰，讓他們更容易認(rèn)可。


你和顧客中間的會話是溝通交流，并不是爭辯，不用在氣魄和響聲上壓倒顧客。

3.耐心足一點

有時會遇到難處理的顧客，比如非常喜歡愛鉆牛角尖的，針對這類顧客就得細(xì)心十足地表述清晰，立在顧客的視角上列舉你詳細(xì)介紹這款商品的緣故，切忌心浮氣躁，讓顧客接納你的見解，而不是被你發(fā)堵無言以對或難堪得開不了口。

4.行動快一點

顧客一有要求，應(yīng)盡早考慮，若真有解決不了的難題也應(yīng)安撫好顧客心態(tài)，不然顧客不太好卻一直沒人幫她處理，會危害顧客對美容店的點評。

5.做事多一點

美容院里每一個人都是店里的螺絲釘，在不影響自己本職工作的情況下，應(yīng)主動為店里忙不過來的同伴提供幫助，共同服務(wù)好顧客，營造互幫互助的工作環(huán)境，對大家都有好處。

那樣既能增加自身表面，也可以提高自己的工作技能，一舉兩得。

6.效率高一點

高效率能推動全部店鋪的效率，職工效率低會危害店鋪的經(jīng)濟效益，因為一個人的工作中沒進(jìn)行，很有可能會牽連店內(nèi)別人的工作中，進(jìn)而拉低總體工作中效率。

7.嘴巴甜一點

和顧客聊天時可以多從客觀的角度上表揚她們，比如：您的氣質(zhì)很好、您穿衣很有自己的風(fēng)格、您看起來很講究生活品味……

但不要盲目夸獎，馬屁拍多、拍錯了都會顯得虛偽，要努力發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點，幫她指出來，這會讓她們打心眼里覺得開心。

8.肚量大一點

每天接觸人，難免會發(fā)生不愉快的突發(fā)事件，手忙腳亂很正常，但若想解決好事情，就不要害怕、退縮，放心、大膽地想好對策，然后付諸實踐就可以了。

團隊里有時候也會有摩擦，這時候就要有人能主持公道，肚量處事，堅持對團隊有益的原則，對事不對人，才能一起把事情做好。

9.腦筋活一點

循規(guī)蹈矩非常簡單，但腦子靈便才可以在各種各樣狀況下處事不驚，確保效率高達(dá)到目標(biāo)。

因此要多鍛煉自身的靈便度，在接受任務(wù)時先散發(fā)思索：“我可否用更便捷、更有創(chuàng)意的方法進(jìn)行這件事情?”

遭遇緊急事件時要打著十二分精神，靈便兼具好多方狀況，立即調(diào)節(jié)，店里人多事雜的營銷活動就最磨練這類臨時性解決能力，能夠多參加。

10.理由少一點

面對理所當(dāng)然、必須完成的任務(wù)，就不要找推脫理由，因為與其花時間抗拒，還不如下功夫把事情完成，推卸責(zé)任不是真本事，把事情解決好了才是種能力。

美容院作為服務(wù)行業(yè)，要想得到顧客的認(rèn)可，成為同行業(yè)中的佼佼者，除了專業(yè)過硬外，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。

以上就是尚你美萬客魔方為你整理推薦的美容院拓客方案之中的一些服務(wù)細(xì)節(jié)流程，大家可以借鑒一下。

尚你美萬客魔方怎么樣，十大優(yōu)勢：


1、我們是一套完善的拓客系統(tǒng)，而不是一場單純的拓客；
2、這不是傳統(tǒng)拓客，而是新型互聯(lián)網(wǎng)+線上線下拓客新模式；
3、一套簡單可重復(fù)使用的拓客系統(tǒng)；
4、一套集拓客、篩客、留客、鎖客及大單業(yè)績的財富系統(tǒng)；
5、不影響你店里做業(yè)績，只需要6-8小時，拓客30~200人；
6、只拓AB類顧客，不拓垃圾客；
7、美容師積極度高，簡單易復(fù)制；
8、拓客不傷客，且老顧客瘋狂轉(zhuǎn)介紹；
9、可帶動光電、醫(yī)美大項目銷售；
10、專業(yè)拓客老師下店執(zhí)行落地，打造團隊凝聚力、穩(wěn)定員工。