美容院針對好久不來的顧客怎么辦

小編相信美容院老板都會有過這樣的疑問那就是：美容院針對好久不來的顧客怎么辦？關于這個問題，對于很久不來美容院的顧客，我們稱之為“沉睡型”顧客。想要激活這類的顧客，需要利用巧妙的話術，再搭配吸引力的活動。

下面分享有關美容院針對好久不來的顧客具體的操作方法：

Step1：盤點沉睡顧客的數量。

店里有多少長期不來的顧客？這些顧客最后一次到店時間是幾月幾號？消耗了哪些內容，卡余額目前多少，辦卡類似是什么？了解以上這些信息，并且制作一份沉睡顧客的統計表。之后，讓懂得PS的店員設計一張顧客滿意度調查表，其中至少要列出5-8項導致顧客滿意度下降的原因。

Step2：挑選店內的明星項目。

制定兩項關于明星項目的活動，譬如6折優惠，兩人同行一人免單等等，將活動作為回饋老顧客，并且讓對方參與滿意度調查的謝禮。

Step:3：設計邀約的話術。

從顧客滿意度表入手，讓顧客參與到活動中去，并且統計出沉睡型顧客對美容院不滿意主要幾點原因。之后召開集體會議，找出完善的策略，加強美容師的服務意識。對于顧客來說，也要做好預約和跟進的工作。

美容院邀約很久不來顧客的話術：

話術一：

XX姐，我是XX美容院加盟店的美容師XX，感謝您過去這段時間對我們的支持。我們美容院在昨天完成了服務的升級，為了回饋老顧客，凡是進店就可以領取美白大禮盒一份，另外因為您是咱們的VIP會員，所以店內XX項目您可以享受6折優惠。我幫您預留了一份禮盒，請問您今天方便過來嗎？

話術二：

XX女士，恭喜您！本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗官抽獎活動，一會我給您發個短信，您只要憑借短信就可以進店參與抽獎，只要是進店來店里的顧客，都可以免費獲贈一張XX項目體驗卡哦，另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉盤等活動，中獎率百分之一百。

話術三：

XX姐，我是您在XX美容院為您服務過的XX，我看了下您的檔案，您有2個月的時間沒來了，請問是我上次的服務讓您不滿意了嗎？在此，給您說一聲抱歉，真心希望還有機會在服務您。您今天有空嗎？我們店內近期引進了一個新項目，只要是辦卡2個月以上的顧客都能免費體驗一次哦，您如果有時間，我幫您做個預約，可以嗎？

下面的這些問題，如果你也面臨著：

●美容院怎么讓自己的生意火爆起來
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業績不穩定，導致員工流失
●缺少新員工，招的員工學會了就跑，店內缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標準服務流程，客人滿意度低

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