美容院店長職責與工作流程

很多老板們在開了一家美容院之后，有許多都不太清楚美容院店長職責與工作流程大致有哪些的，今天尚你美資深小編來給大家分享一下美容院服務流程和店長管理方法。希望本文能幫助到有需要的人。


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一、美容院店長職責：美容師工作服務流程

9：00—12：00

1.消毒物品(包括痤瘡針、碗針筒)后，可立即進入服務狀態。
2.清潔中心館的衛生清潔使客人感到輕松舒適。
3.整理床和毛巾，立即進入服務狀態。

9：00—12：00

1.有客為客人服務，按接待程序進行。
2.沒有客人要訂好午飯，客人不來之前一般客人集中午分配，可以防止吃飯時客人到達，怠慢客人。
3.看預約了解客戶情況。

13：00—14：30

客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率。

15：00—16：30

總結上午工作美容師相互交流、總結經驗 提高工作質量和效率。

17：00—17:30

準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率。

17：30—19：00

客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率。

19：00—20:30

客人不算太多，進行銷售工作 提高銷售額。

20：30—21：00

搞衛生、倒垃圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人。

二、美容師服務規范

美容師的言談舉止規范

1、美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、 準確、使顧客感到親切;
2、美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣 氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發顧客的目的；
3、美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業修養。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私。
4、美容師要養成習慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質。
5、美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平;

坐姿：大 腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。

雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。

三、美容師操作手法規范

美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現象，然后照需要按摩，不同的膚質，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。


1) 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。
2) 手法要穩定，位置要準確。
3) 手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。
4) 根據肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調節所用的壓力。
5) 手法力度要剛柔結合，動作要保持節奏感。
6) 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情。
7) 手法按摩動作次數視皮膚情況而定，要懂得控制時間。
8) 末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始。

四、每日店務管理流程

1、調整員工工作心態，老員工指導新員工學習美容知識、手法。
2、檢查環境衛生儀容儀表。
3、檢查美容儀器、設備，做到早發現，早維修。
4、盤點產品、備品等，核查賬務明細。
5、熟讀公司企業文化、行為操守、恪守工作本分。
6、說出問題，解決問題，提出重點。

五、美容院店長工作細則

8:30：
店長、美容顧問先開碰頭會，討論前一天工作中存在的問題，提出解決方法。

8:50：
記錄員工考勤，檢查儀容儀表、環境衛生。


9:00：
召開每日晨會，及時給予檢討和表揚。制定當日營銷重點，根據當天具體情況設定工作目標。動員全體員工，熟背美容院員工守則。

9:15~9:30：
店長帶領美容院顧客巡視全場，檢查美容師各項工作。員工查詢今日預約顧客，回訪并確定預約時間。

9:30~18:30：
白天上班營業時間。中午12點安排吃飯，員工換班迎接顧客。店長和顧問在營業期間不定時的檢查美容師迎賓、銷售、服務等工作任務。

18:00~19:30：
可以安排員工們輪流吃飯，安排早班員工打掃美容院內各個區域，對儀器、設備清理、消毒等。

18:30~21:30：

晚班營業時間。在下班時分析、填寫白天顧客服務檔案，總結美容院經營情況，分析當日銷售中存在的不足。

整理新老顧客檔案，同時整理白天數據統計表，核對整日賬務表，整理晚班顧客檔案。

填寫好明日預約顧客，檢查店內一切安全設備，做好清潔后結束當天工作。

六、店長每日工作任務

管理好員工的同時，也要做好身為店長的管理職責。你的一舉一動，都將會成為員工工作中的表率。

每日晨會要將內容盡量簡明扼要的規定在15分鐘之內，提出重點工作。所以前一天晚上就必須要將所有的工作全部羅列出來。


開店營業后，安排每天工作事項。比如說安排派發傳單工作人員，查看銷售機會單，預約情況表。中午與員工共進午餐，經常保持與員工持續溝通的關系。

及時了解他們的工作心態，協助他們分析問題，找到問題并且解決問題。嚴格要求員工的同時，也要學會關愛員工，充分讓員工找到歸屬感。